十大投诉热点公布用社交平台套取个人信息新上榜

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2018-10-07

预付式消费较多的娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、修理服务等服务行业,消费者反映主要问题有:一是办卡容易退卡难,不予退卡退款;二是办卡手续不规范,不与消费者签订书面合同,发生消费争议时,消费者的权利难以保障;三是虚假宣传,误导消费者;四是不平等格式条款(俗称“霸王条款”)限制消费者权利;五是擅自终止服务。

07、汽车售前售后“猫腻”多,“三包”落地仍需加强投诉主要集中在质量问题、合同问题以及售后服务问题等方面。

具体表现为:一是汽车及汽车零部件质量存在问题。 例如发动机、变速箱、减震器等主要部件出现故障,异响、异味、异常抖动或出现漏油、渗油、损坏等现象。

二是合同违约及不平等格式条款问题。 销售人员口头承诺不兑现以及强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售、收取按揭手续费等。

三是售车后不兑现承诺。

四是车况宣传与实际不符,甚至有事故车、问题车当新车二次销售现象。 五是售后服务质量和服务态度差。 过度保养、变相收费等问题。

08、老年消费者权益受损多在保健产品领域老年在保健品领域的消费者权益受损的案件依然高发,一直是投诉的热点和难点,部分经营者的行为已经不是普通的民事纠纷,而是违法犯罪。 09、服装鞋帽类投诉个案金额小,但仍困扰消费者服装鞋帽类投诉的主要问题有:一是质量不过硬。

消费者购买的服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线、破洞、拉链损坏、钮扣脱落等问题;皮鞋、运动鞋等出现脱胶、断底、断面、泛硝等问题。 二是经营者不履行承诺的“三包”。

常以消费者非正常使用,不属于“三包”范围为由拒绝履行包修、包换及退货义务。 三是以不实宣传手段销售产品。

部分经营者以进口服装、高档面料为噱头误导消费者,甚至存在虚假标注服装的面料成分和含量的现象。 四是部分商家为生产小批量的新型材质、款式的服装鞋帽,对质量稳定性控制不足,从而引发消费纠纷。

10、商品房买卖纠纷中合同成为维权关键投诉的主要问题有:一是房屋买卖合同违约,如不按期交房等。 二是商品房质量问题,如存在漏水、渗水、外墙面脱落以及墙壁裂痕等问题。 三是开发商以各种原因不退意向金或保证金,房型与宣传不符、配套缩水、隐瞒产权年限等重要事项,优惠降价活动宣传存在误导等。 (任震宇)来源:中国消费者报。